Dokładamy wszelkich starań, aby oferowana galanteria była wysokiej jakości. Jeśli jednak zakupiony produkt okaże się wadliwy, masz prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

Podstawa reklamacji – rękojmia

• Reklamacje rozpatrywane są na podstawie rękojmi za wady
• Okres rękojmi wynosi 2 lata od daty zakupu
• Rękojmia dotyczy wad fizycznych produktu, które istniały w chwili zakupu lub ujawniły się podczas normalnego użytkowania
• Produkty nie posiadają dodatkowej gwarancji producenta, chyba że w opisie oferty wyraźnie wskazano inaczej.

Jak złożyć reklamację – ważne informacje

Najpierw kontakt mailowy (zalecane)

W pierwszej kolejności prosimy o zgłoszenie reklamacji drogą mailową na adres: [email protected]

W wiadomości prosimy podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia lub dowód zakupu,
• krótki opis wady,
• datę zauważenia problemu,
• zdjęcia przedstawiające wadę (jeśli to możliwe).

👉 Po otrzymaniu zgłoszenia mailowego poinformujemy Cię o dalszych krokach, w tym o ewentualnej konieczności odesłania produktu.

W wielu przypadkach reklamacja może zostać wstępnie oceniona na podstawie zdjęć, bez konieczności wysyłania towaru.
Pozwala to zaoszczędzić czas i koszty przesyłki, jeśli odesłanie produktu nie będzie konieczne.

Wysyłka produktu od razu – opcjonalnie

Możliwe jest również odesłanie reklamowanego produktu bez wcześniejszego kontaktu mailowego, jednak nie jest to zalecane.

W niektórych przypadkach wysyłka produktu od razu:

• nie jest konieczna,
• wydłuża proces,
• generuje niepotrzebne koszty.

Dlatego rekomendujemy najpierw kontakt mailowy, a dopiero potem – jeśli będzie taka potrzeba – wysyłkę towaru.

Koszty wysyłki przy reklamacji

• Koszt odesłania reklamowanego produktu do nas ponosi Klient. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, zwracamy koszt wysyłki do wysokości najtańszej standardowej formy dostawy dostępnej w sklepie. Zwrot kosztów następuje wraz z zakończeniem reklamacji (np. wymianą towaru lub zwrotem środków)

Nie odbieramy przesyłek:

• wysłanych za pobraniem,
• wysłanych do paczkomatów.

Termin rozpatrzenia reklamacji

• Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych. Termin liczony jest od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego lub otrzymania produktu (jeśli jego odesłanie było konieczne).

Ważne informacje dotyczące galanterii

Reklamacja nie obejmuje:

• naturalnego zużycia materiałów (np. przetarcia wynikające z użytkowania),
• zmian wynikających z normalnej eksploatacji (np. zmiękczenie skóry),
• uszkodzeń mechanicznych (otarcia, przecięcia, zerwania),
• wad powstałych w wyniku:
  • niewłaściwego użytkowania,
  • przeciążania produktu,
  • nieprawidłowej konserwacji lub czyszczenia.

Produkt reklamowany powinien być czysty i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.